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白纪远:提升服务质量是房产经纪行业发展的最重要动力

乐居二手房 2020年01月09日 17:48

  乐居二手房北京讯 2019楼市已尘埃落定,主角、主力、主旋律,北京二手楼市新交易新在哪?新面貌、新号角、新未来,北京房产新经纪新在哪?近期,乐居二手房推出【二手“楼势”大咖谈】专题活动。他们是引领、推动、改变这个行业的地产经纪界的引路人,更是这个行业人居文明的缔造者,回顾2019,展望2020,一起来看看美联物业(北京)董事总经理白纪远怎么说?

美联物业(北京)董事总经理白纪远美联物业(北京)董事总经理白纪远

  经纪人的核心竞争力是服务

  新浪乐居二手房:请白总用关键词来总结下2019北京二手楼市特征?

  白纪远:稳中有降、成交周期长、买方市场、区域分化。

  新浪乐居二手房:对于2019年的调控频发,您怎么看?

  白纪远:坚持因城施策,将房价保持在一个严格调控、趋势趋稳的状态。

  新浪乐居二手房:很多业内人士谈到了房地产经纪行业正在经历一场房源客源渠道的深刻变革,您感受到的行业变化是什么?

  白纪远:行业规则从竞争为主转向竞合;商业模式从以直营模式为主转向直营与加盟的模式并行;房产经纪人的核心竞争力逐渐转化为服务为主;客户从卖方市场转为买方市场;交易量较稳定。

  行业危机在加剧 二手房市场的稳是挑战

  新浪乐居二手房:您谈到了行业变化,行业规则在重构、商业模式在改变,行业危机是否在加剧?

  白纪远:行业危机是在加剧,房地产调控政策过严,虽大方面在抑制投资与投机,但部分刚需依然被抑制。同时租售并举住房制度的构建,使得部分刚需选择了政策性租住房,暂时不选择购房;同时政策方面认房认贷、二套首付比例提高,又可能误伤刚需换房族。购房者减少,房源库存不断增多,供大于求,使得购房观望情绪越来越浓,造成买房周期过长,为房地产中介行业带来危机。但同时也是对房地产中介行业的洗牌,使得专业不够、实力不足、不正规操作的房产企业退出市场,行业会往越专业、越健康的方向发展。

  新浪乐居二手房:您也谈到了交易量的稳,北京二手市场的“稳”是机遇还是挑战?

  白纪远:北京二手市场的“稳”是挑战。目前北京二手房市场在没有重大政策转向和意外事件冲击的情况下,总体市场不会出现剧烈波动。月均成交量在万套左右,虽限竞房新盘大量入市分流了部分二手房客户,但是限竞房被消化后,二手房以自身的位置优势,设施完善,也许会迎来一定的反弹。

  对二手房提供差异化服务

  新浪乐居二手房:若危机之下,头部企业正面交锋,您认为会有哪些动作?

  白纪远:以服务为核心竞争力,品质升级,细化服务承诺内容。

  新浪乐居二手房:市场在变,行业在变,您什么样的经营模式最符合当下市场?

  白纪远:深挖垂直领域,专注于房地产;通过专业化的服务,例如充分的房产交易知识、详细的规划分析服务以及始终维护客户权益等,提高线上流量的精准度及线下带看客户的转化率。

  对新房项目进行精细化营销,宣传项目,积累客户,促进项目销售,扩大项目的品牌和市场知名度,同时树立品牌形象,提升企业知名度,为企业的后期销售打下市场基础。目前北京基本上已经全面进入二手房时代,对二手房提供差异化服务,例如把二手房交易的购房主体细分为符合购买经济适用住房条件人群、置业考虑的年轻结婚族以及为父母购房的中高收入阶层等人群组成。不仅专注于企业自身的竞争优势,更要根据房源和客源所在的区域专注于细分市场,突出业务重点。

  提升服务质量是行业发展的最重要动力

  新浪乐居二手房:在“淡市”下避免洗牌,企业如何构建组织人员的管控?

  白纪远:通过提高经纪人专业技能及收入,提升经纪人满意度和幸福指数,搭建合理的晋升渠道,形成经纪人与公司利益共同体和事业共同体。

  新浪乐居二手房:万物智联,您认为经纪企业如何探索智慧社区运营模式去寻新求变?

  答:智慧社区运营的核心是服务质量,通过云平台实现高效管理,以人为本,“自助式”智慧化服务。经纪公司同样是以服务为根本,随着市场竞争越来越激烈,越来越多的企业开始注重服务质量。智慧社区通过一个系统化平台,构建大数据智能化分析,通过数据的积累,可以给用户提供便利的服务。经纪企业也可以通过互联网、大数据、云计算,依托云平台,以客户、房源等数据为基础,通过强大的数据积累及智能化数据分析,为客户提供精准的推送服务。

  新浪乐居二手房:您认为品质经纪、新经纪的核心价值是什么?

  白纪远:是真实房源及服务质量。提升服务质量是行业发展的最重要动力。

  预计2020年成交量在15万套左右

  新浪乐居二手房:2020年北京二手房市场走向如何?

  白纪远:北京若不出台新的二手房政策,预计2020年二手房价格会小幅回落,但二手房仍是房屋市场交易的主场,年成交量在15万套左右。市场较冷,会是买方市场,成交周期依然较长。

  新浪乐居二手房:站在10年跨度看北京10年二手房市,是怎样的十年?

  白纪远:2009年北京二手房成为市场主导时,其年成交均价为13763元/平方米,此后逐年上涨,2017年涨至60401元/平方米,2017年“317新政”后,价格开始下跌,但是由于前期房价上涨较快,导致2017年平均价格依然上涨,2018才出现了十年的首次下跌,2019年二手房市场价格微跌,成交量稳重有跌。

  10年来,二手房市场以2017年“3.17”为节点,二手房市场前后一年成交量下降非常明显。后期逐渐走出低谷,恢复了万套左右的交易量。随着调控的不断深化,房价逐渐进入了合理区间。

  新浪乐居二手房:请白总畅想一下,未来房产经纪发展的路径会是怎样的?

  白纪远:未来房产经纪实行线上线下相结合的方式,资源共享,精准获客精准营销,利用大数据云平台实现在线签约等服务,提高工作效率;校企合作模式,根据企业的需求以及学生的基本情况制定房地产专业人才培养方案及相关的课程教学计划,为房产经纪企业做人才储备;提供轻加盟模式,最大化地降低运营成本,针对经纪人进行赋能,提高行业效率。

  新浪乐居二手房:新年已经到来,您的新年祝福是什么?

  白纪远:2020年机遇与挑战并存,梦想与辉煌同在。

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